Résolution des litiges en ligne
Par un règlement spécial de l’Union européenne, à partir du 15 février 2016, il sera possible de résoudre les litiges liés aux achats en ligne dans toute l’UE via la plateforme ODR, accessible via le lien suivant: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage .
Cela signifie que si vous rencontrez un problème lors d’un achat en ligne dans l’UE (produit défectueux, impossibilité de remplacer le produit, etc.), vous pouvez soumettre votre réclamation de manière plus rapide et plus simple via le lien ci-dessus.
La plate-forme peut être utilisée par les consommateurs et les commerçants, et les plaintes peuvent être déposées dans l’une des 24 langues officielles de l’UE.
